Pravila refundacije

Pravila povrata i povrata novca – Notino

Mi u Notinu želimo da svaka kupovina bude sigurna, transparentna i potpuno zadovoljavajuća. Zbog suradnje s međunarodnim distribucijskim centrima i stranim logističkim partnerima, primjenjuju se posebni uvjeti vezani uz povrate i povrate novca. Kupnjom u našoj trgovini prihvaćate sljedeće uvjete, posebno u pogledu narudžbi s plaćanjem pouzećem (COD).

Povrati

Zahtjev za povrat može se podnijeti unutar 30 kalendarskih dana od datuma primitka narudžbe.

Uvjeti za prihvaćanje povrata:

• Proizvod nije korišten, neoštećen je i u originalnoj ambalaži
• Svi dodaci, etikete, zaštitne folije i upute su uključeni u pošiljku
• Proizvodi na promociji, s popustom ili personalizirani možda nisu prihvatljivi za povrat, osim u slučaju tvorničke greške

📩 Prije slanja robe molimo vas da nas kontaktirate: support@not-hr.shop Povrati poslani bez prethodnog odobrenja neće biti obrađeni.

Povrat novca

Nakon primitka vraćene robe i njezine provjere:

• Povrat novca bit će izvršen putem iste metode plaćanja korištene za kupnju
• Standardni rok obrade povrata novca je od 7 do 14 radnih dana
• Troškovi dostave i logistički troškovi nisu povrativi

U slučaju potvrđene greške na proizvodu, možete odabrati jednu od sljedećih opcija:

• Potpuni povrat novca
• Zamjena proizvoda novim
• Kredit u trgovini za korištenje pri budućim kupovinama

Važne informacije o COD narudžbama

Narudžbe s plaćanjem pouzećem su obvezujuće. Naručivanjem na ovaj način obvezujete se:

• Preuzeti paket u zadanom roku
• Imati točan iznos u gotovini pri isporuci
• Navesti ispravnu i potpunu adresu dostave te aktivan broj telefona

U slučaju odbijanja paketa:

• Troškovi dostave i obrade narudžbe neće biti vraćeni
• Možemo odbiti obradu budućih narudžbi od istog kupca
• Može biti naplaćen trošak za neuspjeli pokušaj dostave

Ova pravila služe zaštiti trgovine od zlouporabe COD sustava.

Međunarodne pošiljke

Narudžbe mogu biti obrađene iz različitih stranih skladišta, što u nekim slučajevima može rezultirati dužim rokovima dostave.

Informacije za kupce:

• Troškovi povratne dostave su na teret kupca, osim ako je povrat uzrokovan greškom Notina
• Carine, uvozne pristojbe i drugi troškovi vezani uz carinjenje nisu povrativi
• Preporučuje se korištenje dostavne usluge s praćenjem pošiljke

Notino nije odgovoran za izgubljene, neregistrirane ili nedokumentirane povrate.

Neispravni ili narudžbi nesukladni proizvodi

Ako je primljena roba oštećena ili ne odgovara narudžbi, ispričavamo se zbog neugodnosti.

Molimo vas da nas kontaktirate unutar 7 dana od datuma dostave: 📩 support@not-hr.shop

U poruci je potrebno priložiti:

• Fotografije proizvoda i ambalaže
• Broj narudžbe
• Kratak opis uočenog problema

Bez fotografske dokumentacije neće biti moguće obraditi reklamaciju.

Rješenje bez potrebe za povratom

U opravdanim slučajevima, Notino može po vlastitoj odluci ponuditi alternativno rješenje bez potrebe za vraćanjem proizvoda:

• Popust na buduće kupovine
• Zamjenski proizvod
• Kredit u trgovini

Slučajevi u kojima povrat novca nije predviđen

Povrat novca neće biti odobren ako:

• Paket je u tranzitu, što potvrđuju podaci za praćenje
• Kupac je odbio paket
• Navedena adresa dostave bila je netočna ili nepotpuna
• Kupac nije dostavio traženu dokumentaciju kao potvrdu greške na proizvodu

Kontakt

Za pitanja vezana uz povrate ili povrat novca, kontaktirajte nas: 📩 support@not-hr.shop